La siguiente política es vinculante para cualquier usuario del mismo. En cumplimiento con el deber de información, CONVERTIA, S.A. DE C.V. (en adelante BIA HOST), con domicilio en la ciudad de San Salvador, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web con dominio: https://biahost.com/ (en adelante el “SITIO WEB”)

GARANTÍA DE SERVICIOS

Los servicios ofrecidos en el portal de BIA HOST están cubiertos por una garantía que asegura la satisfacción del cliente. La garantía, que acompaña al servicio, incluye detalles sobre condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto. 

BIA HOST está comprometido a proteger los derechos de los consumidores y brindar apoyo en las compras realizadas.

PROCEDIMIENTOS PARA CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Situaciones que Justifican un Reembolso:

• Desviación de Características: El servicio recibido no corresponde a las características, especificaciones y demás elementos ofrecidos en el portal.
• Defectos de Origen: El servicio tiene defectos imputables a BIA HOST.
• Errores en la Entrega: No se envía el servicio a la cuenta de correo electrónico indicada o no se envía el comprobante de la compra según el pedido.

Opciones de Cancelación:

• Por Mutuo Acuerdo: Reembolso del monto en garantía no liberado al profesional.
• Reembolso al Cliente: Crédito en la cuenta del cliente en BIA HOST, según el método de pago utilizado inicialmente. El cliente puede usarlo para futuros servicios o solicitar un reembolso.

Procedimiento en Caso de Cancelación:

• El cliente debe solicitar la cancelación justificando el motivo en un plazo máximo de 24 horas.
• BIA HOST notificará al cliente en caso de impedimento para entregar el servicio dentro de 48 horas. El cliente podrá elegir otro servicio o solicitar un reembolso.
• Los reembolsos se acreditarán en un plazo máximo de 48 horas al método de pago utilizado originalmente.

Responsabilidades del Cliente:

El cliente debe seguir el procedimiento de pago establecido. Si solicita una cancelación a través de una entidad financiera externa sin antes comunicarse con BIA HOST, asumirá los costos asociados. Los costos de procesamiento del reembolso serán deducidos del monto a reembolsar.

Para Solicitar un Reembolso:

• Completar y enviar un Formulario de Reembolso a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
• BIA HOST verificará la identidad del cliente antes de procesar la solicitud y notificará sobre el resultado.

Situaciones en las que no se Aplica el Reembolso:

• Si el cliente ha recibido y está satisfecho con los servicios contratados.
• Si decide retractarse después de haber recibido el servicio.
• Si el pago se realizó hace más de 90 días y el procesador de pagos no permite el reembolso.

Devoluciones de Cargos:

Se recomienda que el cliente contacte primero al soporte de BIA HOST antes de solicitar una devolución de cargos. BIA HOST investigará y coordinará con el banco o institución financiera del cliente.

Proceso de Reembolso:

• Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
• Pagos con tarjeta de crédito: reembolso en 15 a 30 días.
• Pagos con tarjeta de débito: reembolso en 10 a 15 días.
• Si el método de pago ha sido cancelado o reemplazado, el cliente debe contactar a su proveedor de servicios.
• Todos los costos asociados con el retiro de fondos son responsabilidad del cliente.

Notas Importantes:

• Los reembolsos solo se aplican a proyectos de monto fijo o cotización personalizada.
• El proceso de reembolso será gestionado en las 48 horas hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 30 días hábiles.

MODIFICACIÓN DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Debido a las novedades legislativas la presente política puede sufrir modificaciones para adaptarse a las nuevas realidades jurídicas. En dichos supuestos, el responsable anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

CONTACTO

En caso de que cualquier Usuario tuviese alguna duda acerca de esta política o cualquier comentario sobre la web puede dirigirse al correo: atencion@biahost.com

ACTUALIZACIÓN

Última actualización del documento: septiembre 2024.